이용약관

본 약관은 Dittoist가 제공하는 D:Talk 서비스의 이용 조건, 회사와 회원의 권리·의무, 결제 및 환불, 통화 기록 처리 기준을 정합니다.

회원이 D:Talk에 가입하거나 요금제를 신청하고 서비스를 이용하는 경우 본 약관과 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다.

D:Talk은 매장의 전화를 AI가 대신 응대하도록 돕는 AI 상담 서비스입니다. 회사는 Claw Ops 기반 070 전화 및 SIP 통화 인프라, Google Gemini Live 기반 실시간 음성 AI, Supabase 기반 데이터 저장, 토스페이먼츠 결제 인프라를 활용해 서비스를 제공합니다.

서비스에는 070 전용번호 또는 착신전환을 통한 전화 수신, AI 음성 상담, 예약·문의 응대, 상담 요약, 통화 녹음 조회, 미해결 문의 알림, 고객·통화 인사이트, 요금제별 사용량 관리 기능이 포함될 수 있습니다.

회사는 서비스 안정성, 보안, 품질 개선, 외부 인프라 정책 변경에 따라 기능, 화면, 음성 모델, 통화 라우팅 방식, 저장 정책을 합리적인 범위에서 변경할 수 있습니다.

회원은 정확한 사업장 정보, 영업시간, 메뉴·서비스·가격, 예약 정책, 연락처, 알림 수신 번호를 제공하고 최신 상태로 유지해야 합니다.

회원은 본인에게 이용 권한이 있는 전화번호만 연결해야 하며, 착신전환 또는 070 번호 사용과 관련된 통신사 약관, 요금, 제한사항을 직접 확인해야 합니다.

회원은 고객에게 AI 상담 및 통화 녹음 사실을 고지하는 데 필요한 조치를 해야 합니다. D:Talk의 기본 안내 문구에는 녹음 및 분석 사실이 포함될 수 있으나, 업종별 추가 고지 의무는 회원의 책임으로 확인해야 합니다.

회원은 의료, 법률, 금융, 생명·안전 등 전문 판단이 필요한 내용을 AI가 최종 판단하도록 설정해서는 안 되며, 필요한 경우 직원 확인 또는 별도 상담으로 이관해야 합니다.

유료 요금제는 토스페이먼츠를 통해 결제수단을 등록하고 월 단위로 선결제됩니다. 결제수단 등록 과정에서 토스페이먼츠가 발급한 빌링키가 서버에 저장될 수 있으며, 회사는 전체 카드번호나 CVC를 직접 저장하지 않습니다.

정기 결제는 구독 시작일 또는 이전 결제 주기의 종료일을 기준으로 자동 청구됩니다. 결제에 실패하면 회사는 일정 기간 재시도하거나 서비스 이용 상태를 제한할 수 있으며, 미납 상태가 계속되는 경우 유료 기능이 중단되고 무료 플랜으로 전환될 수 있습니다.

구독 중 Basic에서 Pro 등 상위 플랜으로 변경하는 경우 변경 즉시 새 플랜이 적용되며, 기존 결제 주기의 남은 기간에 대해 현재 플랜 미사용분을 반영한 차액이 등록된 결제수단으로 즉시 청구될 수 있습니다. 산정된 차액이 결제 최소 금액 미만이거나 0원인 경우 추가 청구 없이 즉시 전환될 수 있습니다.

Pro에서 Basic 등 하위 플랜으로 변경하는 경우 변경은 다음 결제일부터 적용되며, 현재 결제 주기 종료일까지는 기존 플랜 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 이미 결제된 현재 주기 요금은 원칙적으로 부분 환불되지 않으며, 다음 결제일부터 변경된 플랜 요금이 청구됩니다. 다음 결제일 전에는 예약된 플랜 변경을 취소할 수 있습니다.

구독을 취소하면 취소 요청 시점의 환불 가능 여부를 먼저 확인합니다. 결제 후 7일 이내이고 해당 결제 주기에 AI 전화 응대, 메시지 발송 등 유료 사용량이 없는 경우 전액 환불될 수 있으며, 환불이 완료되면 즉시 무료 플랜으로 전환되고 유료 기능 및 전용 070 번호 이용이 중단될 수 있습니다.

환불 조건에 해당하지 않는 취소는 해지 예약으로 처리됩니다. 이 경우 다음 결제일부터 추가 과금이 중단되고, 이미 결제된 이용 기간의 종료일까지 유료 기능을 사용할 수 있으며, 결제 주기가 끝나면 무료 플랜으로 전환되고 유료 플랜 전용 기능과 전용 070 번호가 중단 또는 반납될 수 있습니다. 결제 주기 종료 전에는 해지 예약을 철회하고 구독을 재개할 수 있습니다.

통화, 메시지, AI 처리량 등 유료 리소스를 사용한 결제 주기 또는 이미 제공이 개시된 유료 기능에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 중복 결제, 오결제, 회사 귀책 사유로 인한 장기 장애는 회사 확인 후 환불 또는 보상할 수 있습니다.

첫 달 무료 등 프로모션은 회사가 정한 대상, 기간, 요금제, 결제수단 등록 조건에 따라 적용됩니다. 프로모션 기간에는 실제 청구 금액이 0원일 수 있으며, 프로모션 종료 후에는 회원이 해지하지 않는 한 선택한 요금제로 자동 결제될 수 있습니다.

D:Talk은 AI 상담 제공, 상담 확인, 품질 점검, 분쟁 대응을 위해 통화 음성, 녹음 파일, 음성 변환 텍스트, 상담 요약, 통화 메타데이터를 생성·보관할 수 있습니다.

Claw Ops 통화 인프라에 저장되는 통화 녹음 파일과 회사가 연동해 보관하는 녹취 정보는 통화일로부터 최대 90일간 보관 후 삭제합니다.

발신 전화번호, 상담 요약, 예약 결과, 문의 주제, 이관 여부 등 식별 가능한 구조화 상담 이력은 최대 365일간 보관 후 삭제 또는 비식별 처리할 수 있습니다.

익명화된 통계 및 집계 데이터는 서비스 운영, 보안, 성능 개선, 요금제 설계 및 품질 분석을 위해 장기 보관할 수 있습니다.

AI 상담은 회원이 등록한 매장 정보와 통화 중 고객 발화에 기반해 자동 생성됩니다. AI 응답은 항상 정확하거나 완전하지 않을 수 있으며, 복잡하거나 민감한 문의는 직원 확인이 필요할 수 있습니다.

회원은 AI가 잘못 안내한 내용, 회원이 부정확하게 입력한 매장 정보, 회원의 고지·확인 의무 미이행으로 발생한 고객 분쟁을 최소화하기 위해 설정과 상담 이력을 정기적으로 점검해야 합니다.

회사는 AI 응답 품질을 개선하기 위해 모델, 프롬프트, 라우팅, 이관 기준을 조정할 수 있으나, 특정 예약 성사, 매출 증가, 고객 만족 결과를 보장하지 않습니다.

D:Talk은 Claw Ops, 통신사, Google Gemini Live API, Supabase, 토스페이먼츠 등 외부 인프라와 연동됩니다. 외부 사업자의 장애, 정책 변경, 네트워크 지연, 통신사 회선 문제로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 예정된 점검, 긴급 보안 조치, 장애 복구, 외부 인프라 변경 대응을 위해 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 안내합니다.

천재지변, 통신 장애, 클라우드 장애, 결제사 장애, 회원의 설정 오류 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 제한합니다.

회원은 서비스 또는 통화 데이터를 불법적인 목적으로 사용하거나 제3자의 권리를 침해해서는 안 됩니다.

회원은 회사의 승인 없이 서비스, 070 번호, AI 응답 결과, 통화 데이터, API 또는 관리자 화면을 재판매·대여·공유하거나 비정상적인 방법으로 시스템에 접근해서는 안 됩니다.

회원은 허위 매장 정보 등록, 타인 번호 무단 연결, 스팸·피싱·불법 광고성 통화, 악성 프롬프트 입력, 서비스 우회 사용, 결제 회피 행위를 해서는 안 됩니다.

회원이 본 약관을 위반하거나 요금 미납, 불법 이용, 보안 위험, 타인 권리 침해가 확인되는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

회원은 서비스 화면 또는 고객지원 채널을 통해 구독 취소, 회원 탈퇴, 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다. 정산, 법령상 보존, 분쟁 대응에 필요한 정보는 관련 기간 동안 보관될 수 있습니다.

회사는 법령, 서비스 구조, 요금제, 외부 인프라 또는 운영 정책 변경에 따라 약관을 개정할 수 있습니다.

중요한 약관 변경은 적용일, 변경 내용, 사유를 서비스 화면, 이메일, 공지사항 등 합리적인 방법으로 안내합니다.