개인정보처리방침

회원 및 관리자 계정: 이메일, 비밀번호 또는 소셜 로그인 식별자, 이름, 휴대전화번호, 로그인 기록, 서비스 이용 기록을 처리합니다.

매장 설정 정보: 매장명, 업종, 대표 전화번호, 착신전환 대상 번호, 070 전용번호, 주소, 영업시간, 메뉴·서비스·가격·예약 정책, 사장님 알림 수신 연락처를 처리합니다.

AI 전화 상담 정보: 발신 전화번호, 통화 일시, 통화 길이, 통화 음성 및 녹음 파일, 실시간 음성 변환 텍스트, 상담 요약, 문의 주제, 예약·변경·취소 결과, 이관 여부, 고객 감정·응대 품질 분석 정보를 처리합니다.

결제 정보: 토스페이먼츠 결제 승인에 필요한 customerKey, billingKey, paymentKey, 주문번호, 결제 금액, 결제 상태, 카드사명 및 영수증 확인에 필요한 결제 응답 정보를 처리합니다. 회사는 전체 카드번호, CVC 등 원천 카드정보를 직접 저장하지 않습니다.

프로모션 및 웹 음성 체험 정보: 체험 통화의 음성, 발신·접속 환경 정보, 통화 품질 로그, 브라우저 저장소의 프로모션 노출 기록을 처리할 수 있습니다.

AI 전화 응대, SIP 기반 통화 연결, 070 번호 발급·회수, 착신전환 안내, 예약·문의 처리, 통화 녹음 조회, 상담 이력 관리, 미해결 문의 알림, 매장 운영 분석을 위해 개인정보를 처리합니다.

회원 인증, 계정 관리, 요금제 적용, 결제 승인·정기결제·취소·환불, 부정 이용 방지, 장애 대응, 고객지원 및 분쟁 대응을 위해 개인정보를 처리합니다.

서비스 품질 개선을 위해 통화 요약, 응답 성공률, 반복 문의 유형, 시간대별 통화량 등 운영 지표를 분석합니다. 다만 통화 원문이나 녹음 파일을 별도 동의 없이 광고성 마케팅 또는 다른 사업장의 학습·응대 데이터로 재사용하지 않습니다.

마케팅 정보 수신에 동의한 회원에게만 신규 기능, 프로모션, 이용 안내를 발송합니다.

회원 및 매장 설정 정보는 회원 탈퇴 또는 서비스 이용계약 종료 시까지 보관합니다. 다만 법령상 보존 의무, 미수금 정산, 분쟁 대응이 필요한 정보는 해당 목적 달성 시까지 보관할 수 있습니다.

Claw Ops 통화 인프라에 저장되는 통화 녹음 파일과 회사가 연동해 보관하는 녹취 정보는 상담 확인, 품질 점검, 분쟁 대응을 위해 통화일로부터 최대 90일간 보관 후 삭제합니다.

발신 전화번호, 상담 요약, 예약 결과, 문의 주제, 이관 여부 등 식별 가능한 구조화 상담 이력은 서비스 제공 및 매장 운영 분석을 위해 최대 365일간 보관 후 삭제 또는 비식별 처리합니다.

결제 및 거래 기록은 전자상거래 등 관련 법령상 보존 기간에 따라 보관합니다. 계약 또는 청약철회 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급 기록은 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록은 3년을 기준으로 보관합니다.

개인을 식별할 수 없도록 익명화된 통계 및 집계 데이터는 서비스 운영, 보안, 성능 개선을 위해 장기 보관할 수 있습니다.

회사는 서비스 제공을 위해 Supabase에 회원 인증, 데이터베이스, 파일 저장 및 관리자 운영 데이터 처리를 위탁합니다.

회사는 070 전화 수신, SIP 통화 연결, 통화 라우팅, 통화 녹음 저장 및 문자 발송을 위해 Claw Ops 및 관련 통신 인프라 사업자에게 필요한 업무를 위탁합니다.

회사는 실시간 음성 대화, 음성 인식, 답변 생성, 상담 요약 등 AI 상담 처리를 위해 Google Gemini Live API 등 생성형 AI·클라우드 서비스 사업자에게 필요한 데이터를 전송할 수 있습니다.

회사는 결제수단 등록, 빌링키 발급, 정기결제 승인, 결제 취소·환불 처리를 위해 토스페이먼츠에 결제 처리 업무를 위탁합니다.

회사는 법령에 근거가 있거나 수사기관·감독기관의 적법한 요청이 있는 경우, 또는 회원의 명시적 동의가 있는 경우에 한해 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

Supabase, Google Gemini Live API, Claw Ops 등 일부 수탁사는 국외 사업자이거나 국외 리전을 사용할 수 있어 서비스 제공 과정에서 개인정보가 국외로 이전 또는 원격 접근될 수 있습니다.

국외 이전되는 정보는 서비스 제공에 필요한 회원·매장 설정 정보, 통화 음성·텍스트·상담 맥락, 시스템 로그의 전부 또는 일부이며, 이전 목적은 인증, 저장, 통화 연결, AI 상담 처리, 장애 대응입니다.

회사는 수탁사의 보안 조치, 접근 권한, 보관 기간, 재위탁 관리 기준을 검토하고, 관련 법령에 따라 별도 고지 또는 동의가 필요한 경우 이를 이행합니다.

AI 응답은 회원이 등록한 매장 정보와 통화 중 고객 발화에 기반해 자동 생성됩니다. 중요한 예약·계약·진료·법률 판단 등 사람의 확인이 필요한 문의는 이관 또는 후속 확인 대상으로 처리될 수 있습니다.

회사는 개인정보 접근 권한 최소화, 관리자 접근 기록 관리, 전송 구간 암호화, 중요 키와 결제 토큰의 서버 측 관리, 운영 데이터와 테스트 데이터 분리, 백업 및 장애 대응 절차를 적용합니다.

통화 녹음 파일과 상담 원문은 업무상 필요한 인원에게만 제한적으로 접근 권한을 부여하며, 열람·다운로드·삭제 권한을 관리합니다.

서비스 연동을 위한 API 키, Claw Ops 인증정보, 토스페이먼츠 시크릿 키, Supabase 서비스 키는 공개 저장소 또는 프론트엔드 코드에 노출하지 않습니다.

회원은 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 법령상 보관 의무 또는 정산·분쟁 대응에 필요한 정보는 해당 기간 동안 삭제가 제한될 수 있습니다.

통화 상대방은 통화 중 안내되는 녹음 및 AI 상담 사실을 확인한 뒤 통화를 계속하거나 종료할 수 있으며, 매장을 통해 본인 통화 기록의 열람·삭제 등 필요한 요청을 할 수 있습니다.

개인정보 관련 문의, 권리 행사, 고충 처리는 서비스 내 고객지원 채널 또는 회사가 별도 고지하는 연락처로 접수할 수 있습니다.

회사는 법령, 서비스 구조, 수탁사, 보관 기간 또는 처리 목적이 변경되는 경우 본 방침을 개정하고 적용일을 명시합니다.

중요한 변경이 있는 경우 서비스 화면, 이메일, 공지사항 등 합리적인 방법으로 사전에 안내합니다.